Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo costanzogioielli@gmail.com . I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: costanzogioielli@gmail.com . 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo costanzogioielli@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo costanzogioielli@gmail.com.

INFORMATIVA SUI RESI
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso inviando un'e-mail a: costanzogioielli@gmail.com.
In conformità con il Decreto Legislativo 206/2005, hai il diritto di restituire qualsiasi articolo a Valentina Costanzo Gioielli & Gemme entro 14 giorni solari dal momento della consegna del pacco.
Affinché la richiesta di reso venga accettata, i prodotti devono tassativamente rispettare i seguenti requisiti:
Il gioiello deve essere integro, privo di difetti, imperfezioni o qualsiasi segno di utilizzo.
L'articolo deve essere rispedito nella sua confezione originale, completo di pochette, all'interno di un imballaggio accuratamente sigillato.

CREAZIONI PERSONALIZZATE
I gioielli personalizzati tramite vengono creati appositamente dopo consulenza con Valentina su ordinazione e configurati come pezzi unici e su misura. Di conseguenza, per questa categoria di prodotti non si accettano sostituzioni o rimborsi, salvo il caso in cui l'oggetto presenti vizi di fabbricazione o imprecisioni commesse da parte nostra.
Qualora riscontrassi anomalie o errori nella personalizzazione, ti preghiamo di segnalarcelo entro 48 ore dal ricevimento, scrivendo a costanzogioielli@gmail.com e allegando una fotografia dettagliata del difetto.

PROCEDURA DI RIMBORSO
Una volta ricevuto il pacco, effettueremo una verifica sullo stato del gioiello. Il rimborso verrà elaborato il giorno successivo al controllo (indicativamente entro 4-5 giorni lavorativi dalla ricezione). L'accredito sarà pari al valore del prodotto acquistato, al netto dei costi di spedizione.
I costi della spedizione di rientro sono interamente a carico dell'acquirente. Il transito deve avvenire all'interno dello stesso Stato in cui è stato recapitato l'ordine originale. È obbligatorio affidare la spedizione a un corriere che fornisca un servizio di spedizione tracciabile, comunicandoci il relativo codice di tracking via e-mail. Valentina Costanzo Gioielli & Gemme non risponderà di spedizioni smarrite o non pervenute presso la nostra sede, e non effettuerà ritiri manuali presso uffici postali o punti di raccolta; in tali circostanze non sarà possibile procedere al rimborso.
Ci riserviamo la facoltà di respingere resi che non siano stati preventivamente concordati o che violino anche solo una delle condizioni sopra menzionate.

RICHIESTA DI SOSTITUZIONE (CAMBI)
Desideri sostituire il tuo articolo? Invia un'e-mail all'indirizzo costanzogioielli@gmail.com specificando i seguenti dati:
Nome e Cognome del cliente
Numero identificativo dell'ordine
Dettagli sul prodotto da rendere (e descrizione di un eventuale problema)
Indicazione del nuovo gioiello che si desidera ricevere in sostituzione